講演・研修 実施企業様ご紹介
株式会社美希産業 様 礼儀礼節研修
会社ホームページでもご紹介いただいております！
中山株式会社 様 トップセールス育成研修
ネッツトヨタ南国株式会社 様 講演
栃木ホンダ販売株式会社 様 トップセールス研修
株式会社ホンダカーズ高崎 様 トップセールス研修
匠技建株式会社 様 モデルハウス現場OJT研修
積水ハウス 和歌山支店 様 講演
日本賃貸住宅管理協会 様 講演
【企業人事ご責任者様より】
Q. 新入社員研修について質問です。新入社員研修で、一番先にやることは何ですか？
A. まず、新人研修でお伝えするのは、「研修のこの時間もお給料が支払われている」
ということ。
そして、学生から社会人への切替えスイッチを入れます。
いつまでも学生気分はなく社会人意識に切り替える。
教えてもらう感覚から、「自分から学ぶ」 という姿勢を身につけることです。
その意味で、最初はかなり厳しくやります。
それから、社内研修担当の方にバトンタッチすると、社内教育担当者の方々が
すごくやりやすくなるんです。
最初から聞く姿勢、学ぶ態度ができていますからね。
弊社では、技術的、実務的な内容に入る以前の、「態度能力」「態度教育」の部分を
担当させていただいております。そこで徹底してやるのが、
�〇纏�としてのケジメの線引き
�▲廛躇媼�
��成果・結果に執着する、という「責任と責任感」
です。これは徹底して行います。
Q. 今、部下がいるのですが、部下育成の仕方で悩んでいます。
A. まず、上司である○○さんがその自覚を持つこと。
上に立つものとして、（人間性でなく）偉いんです。
ミスをしたら叱る。その事象を叱るのではなく、原因を叱ること。
何故そのミスをしたのか。怠惰なのか、手抜なのか。
下に気を使わないことです。それで仮にその部下が辞めても、
○○さんはリーダーとして、確実に前に進んでいるのです。
そして部下に嫌われることを恐れないこと。
その部下が全員年上だったらどうしますか？
また、説明をしないこと。指示は断定話法で短く、も大切なポイントです。
絶対に遠慮しないこと。言いにくいことを端的に言うことが重要ですね。
Q. 私たちは社内の研修を企画しています。
営業であれば自分たちの商品を説明する前に、まずは自分を知ってもらい、
信頼していただく、という取り組みをしています。
それを短期間のうちに行うのが難しいのですが、何か秘訣はありますか。
A. コミュニケーションの基本は会話のキャッチボールです。
先ほど（体感セミナーで）お見せした質問話法を活用してください。
先日、ある医師の方にお聞きしました。
医療現場で、医師が訴えられる事例は、必ずと言っていいほど
患者さんとのコミュニケーションを取らない医師が圧倒的なのだそうです。
事務的に、患者さんの目も見ない。
会話のキャッチボールが成り立つと、相手も苦痛ではないのです。
しかし、これは訓練が必要です。
できる人は勝手にできるようになりますが、今の人は圧倒的に表情が乏しいのです。
これも練習が必要だと思います。
Q. 新入社員に営業を教えるには、どういう時間配分で教育プログラムを
組むのが良いですか？
A. これはダラダラと長々やらない方がいいです。
ですから、２日とか３日で集中して基礎を教えたら
即、現場へ出させて、お客様先で学ばせるのが良いと思います。
理想的なのは、入社をしたその日からでも外に出るのが一番いいです。
しかし、最低限の基礎を身につけてからでないと、裸で飛び出しては
戦えません。
「夢や目標を達成する」とは、能力を伸ばすことです。
これには自分で気づくことが大事なのですが、
会社はそんなに待っていられません。だから時間短縮が大事なのです。
そして、業務を効率化していくことが大事です。
新人には「あなたはどういう立場なの？」と聞きます。
基本的に会社は「命令」で動きます。
この命令を部下（新人）がやらなかったら、これは「罪」になります。
そして、これを見逃していたら、部下の能力は伸びません。
これは可哀そうなことです。
部下育成は本人の能力を上げることです。
「人間教育」と「社員教育」は違います。
「人間教育」、人格、人間性を教育するという事は、奢りだと思います。
「社員教育」は人間を教育するのではありません。
上に立っている人が会社のルールを「知って」「身につけて」
そして、そういう人間を「育成する」ことです。
組織の常識と一般常識は違います。
例えば、感じ良く「やります」と言って仕事をしない部下と
ふてくされていようとも仕事をした部下がいたら、
一般には「感じがいい人」の方が誉められますが、
組織としては、ふてくされていてもしっかりと仕事を行っている人
の方を評価するのです。
部下がやるべき仕事をやっていなかったら、
「仕事」は責めても良いですが、「人」を責めてはいけません。
事実を責めることです。
できていない「仕事」を責める。
「あいつはダメな奴だ」と部下を人間性で見てはいけません。
Q. 部下の感性の磨き方、気付かない部下を気付かせるにはどうしたらよいの
でしょうか？
A. 感性を磨く・・・というのは難しいことです。
管理者は仕事をさせること、私でしたら部下に感性を磨けとは言わず
まずとにかく仕事を与えます。
真剣に仕事をやりさえすけば必ず仕事の感性は磨かれていくと思います。
倍々の仕事を与えていきます。
また、どんなに細かいことでも注意、指摘をする。言って言って言って言うことです。
それから感性の豊かな人とつきあうのも一つです。
その方が何故、感性が豊かなのか｢何故？｣をウォッチして
良いものは真似る・・・そして学ぶのです。
Q. 男女の人材の育成の違いを是非お伺いしたいのですが・・・
男性営業を今まで育成しましたが、女性営業の育成はどのようにしたら
よいでしょうか？
A. 男性も女性も育成は基本的には同じだと思います。
ウーマンではなくヒューマン。女に甘えないことを伝えます。
女性らしさは必要ですし、そこが力にはなります。
ただし仕事の世界に男性も女性も関係ない、部下は部下です。
例えば営業であれば男性女性関係なく、身だしなみは大事です。
また、お客様との面談の時に相手が苦手でも苦手でなくても
自分の商品をしっかり相手に説明するのが目的です。
男性と女性の部下の指導は変えた方がいいのか？
と考えるのは自然な感情ですが、部下は部下。
育成はとにかく売らせること、売り方を教えたらやらせることです。
私情を挟む必要はありません。
Q. 何度注意しても直らない部下に対してどのように指導したら良いでしょう？
A. 細かいミスほど、絶対に見逃してはいけません。
小さなミスを放置してはいけないです。
本人に徹底的に責任を追求していきます。
大きなミスは上司が責任を取る。部下も、しまった、悪いことをしたという
自覚があるものです。
しかし、小さいミスは何でこれくらいの小さなことで叱られるのかと
思いがちです。細かいミスは絶対に見逃してはいけません。
細かいミスを見逃してしまうとやがて大きなミスにつながるのです。
Q. 企業内研修をすると、皆会社から命令されて来る。
中にはいやいや、やる人もいる。
御社では、そういった人たちをどのように研修されるのですか？
A. 私共の研修の90%は企業研修です。やはり、企業研修で来られる方の中で、
「待ってました！」という方は皆無です。
それでも、30分で皆変化します。
そのポイントは、「厳しさ」と真剣さです。
研修費はみんなで稼いだお金を代表して使います。仕事の一貫です。
立場が変わると、目の前の講師も見込み客・・・
その見込み客の前で企業のイメージをどのように表現するのかは物凄く大事。
お客様の前でも同じような現象は必ず起こっています。
厳しさとは、「見逃し」をしないということ。
お辞儀の仕方、姿勢、など正しいやり方がある。
それをやっていれば誉める。
やっていなければ、まずは講師がやって見せ、やらせてみせ、できたら誉める。
これが大事です。
変化している自分に気付き、姿勢、態度が大きく変わります。
